Elevēo bietet verbesserte Kundenerlebnisse mit Webex von Cisco

Eleveo baut Partnerschaft mit Webex by Cisco aus und bietet Aufzeichnung und Qualitätsmanagement für Webex Calling 

FRANKLIN, TENNESSEE - 27. März 2024 - Eleveo, ein weltweiter Pionier im Bereich Workforce Optimization (WFO) Software für Contact Center, gab heute die Erweiterung seiner langjährigen Partnerschaft mit Webex by Cisco, einem führenden Anbieter von Collaboration-Technologien, die hybride Arbeits- und Kundenerfahrungen ermöglichen. Eleveo ist jetzt ein zertifizierter Aufzeichnungsanbieter für Webex Calling und erweitert damit Eleveos gefeierte Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, und compliance Fähigkeiten für die Sprachkommunikation über das Contact Center hinaus.

Mit dieser Integration erhalten Eleveo- und Webex-Kunden Zugang zu einer ganzheitlichen, cloudbasierten Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagementlösung, die ihre Kommunikationslandschaft abdeckt und modernste Tools für das automatisierte Qualitätsmanagement bietet, die Generative KI, KI-gesteuerte Benotung und interaktive Auswertungen im Stil von ChatGPT ermöglichen.

"Aufbauend auf unserer reichen, mehr als 20-jährigen Geschichte mit Cisco markiert diese Integration einen bedeutenden Meilenstein", sagt Brian Shore, CEO von Eleveo. "Unsere Erfahrung mit dem Ökosystem von Cisco ist eine Stärke, und wir unterstützen eine umfassende Palette von Cisco-Produkten. Bei dieser jüngsten Entwicklung mit Webex Calling geht es nicht nur um die Vertiefung unserer Cisco-Partnerschaft, sondern auch darum, die Qualität jeder Interaktion für unsere gemeinsamen Kunden zu verbessern. Wir versetzen unsere Kunden in die Lage, ihre Kunden und ihre Marke zu schützen, unabhängig davon, wo im Unternehmen das Gespräch stattfindet."

Die Integration unterstreicht das Engagement von Eleveo, den Bereich der Kundenerfahrung voranzutreiben und unvergleichliche Lösungen anzubieten, die sicherstellen, dass Kundeninteraktionen erfasst, analysiert und geschützt werden, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken.

"Eleveo ist jetzt ein zertifizierter Aufzeichnungsanbieter für Webex Calling", sagt Amey Parandekar, VP, Product Management bei Webex by Cisco. "Eleveo hilft uns, unsere Verpflichtung zu erfüllen, Webex Calling-Kunden einen reibungslosen Weg in die Cloud, flexible Aufzeichnungsoptionen und eine robuste Auswahl an Tools zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu bieten."

Über Eleveo

Die intuitiven Tools zur Personaloptimierung von Eleveo bieten fortschrittliche Personal-, Qualitäts- und Compliance-Management-Funktionen für Contact Center. Eleveo ist einfach zu implementieren, zu verwenden, zu verwalten und zu skalieren und ermöglicht es Managern, die Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Wir bieten Flexibilität bei der Bereitstellung - vor Ort, in der Cloud oder hybrid - und erhalten von Kunden auf der ganzen Welt einen konsistenten NPS von 90+. Erfahren Sie mehr unter eleveo.com

Über Webex von Cisco

Webex ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Collaboration-Lösungen, die Videokonferenzen, Anrufe, Messaging, Veranstaltungen, Kundenerfahrungslösungen wie Contact Center und speziell entwickelte Collaboration-Geräte umfassen. Bei Webex stehen die Menschen und ihre Erfahrungen an erster Stelle. Dieser Fokus auf die Bereitstellung umfassender Collaboration-Erlebnisse treibt unsere Innovationen voran, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um geografische, sprachliche, persönliche und technologische Barrieren zu beseitigen. Unsere Lösungen sind  mit Sicherheit und Datenschutz durch Design untermauert. Wir arbeiten mit den weltweit führenden Geschäfts- und Produktivitätsanwendungen zusammen, die über eine einzige Anwendung und Schnittstelle bereitgestellt werden. Erfahren Sie mehr unter webex.com.