FRANKLIN, TENNESSEE (11. Mai 2022) - Elevēo gibt bekannt, dass es eine zweigleisige Vereinbarung mit Tet, einem großen Internetdienstleister, Telekommunikations- und Technologieunternehmen mit Sitz in Lettland, getroffen hat. Tet ist seit 2017 Kunde von Elevēo und nutzt Elevēos Call Recording und WFO-Lösungen in seinem Kontaktzentrum mit 190 Plätzen in Lettland.

Mit dieser Vereinbarung erweitert Tet seine bestehende Eleveo-Suite um fortschrittliche Sprachanalysefunktionen, um einen besseren Einblick in die Leistung der Agenten/Abteilungen zu erhalten, Markttrends zu erkennen und die Ursachen für die Kundenabwanderung zu analysieren.

Tets Partnerschaftsvereinbarung mit Eleveo wird ebenfalls erweitert. Sie umfasst nun den Wiederverkauf von fortschrittlicher Sprachanalytik im gesamten Baltikum. In diesem Zusammenhang arbeitet Tet mit Elevēo zusammen, um neue lettische, litauische und estnische Sprachfunktionen innerhalb der Sprachanalyse-Lösung zu entwickeln.

"Mit Hilfe der Eleveo-Lösung ist es uns gelungen, ein hochpräzises Transkriptionstool für die lettische Sprache zu entwickeln. Seine WER (Wortfehlerrate) liegt bei nur 5 % und hat die gleiche Qualität wie die Lösungen von Google und Microsoft für die englische Sprache. Wir sind sehr stolz auf dieses Ergebnis und danken Eleveo für die gute Zusammenarbeit! Vor zwei Jahren haben wir auch ein Text-to-Speech-Projekt gestartet, so dass wir jetzt durch die Kombination beider Technologien die "intelligentesten" virtuellen Assistenten wie Alexa und Siri schaffen und das volle Potenzial von Sprachlösungen nutzen können", sagt Inese Zarina, Leiterin der Abteilung für künstliche Intelligenz bei Tet.

"Dies ist eine strategisch wichtige Vereinbarung aus mehreren Gründen. Mit Tet haben wir einen Kunden, der in ein Tool investiert, von dem sein eigener Contact Center-Betrieb profitiert, und wir haben einen Partner, der Zeit und Energie in den Aufbau neuer Sprachfunktionen investiert, von denen Unternehmen im gesamten Baltikum profitieren werden", sagt Brian Shore, CEO von Elevēo. "Die Partnerschaft von Eleveo mit Tet wird unsere Präsenz in einem weitgehend unerschlossenen Markt erweitern und stärken. Außerdem wird sie unsere bereits umfangreiche Bibliothek an transkribierbaren Sprachen erweitern, was für uns ein überzeugendes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb darstellt."