Lösungen und Produkte
Medienerfassung
- Einhaltung der Vorschriften
  Schutz für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.
- Call Center-Aufzeichnung
  Erfassen, Speichern und Abrufen jeder Interaktion über mehrere Kanäle.
- Qualitätsmanagement
  Schaffung eines positiven Kreislaufs von Interaktion, Analyse und Feedback.
Verwaltung der Arbeitskräfte
- Agentenplanung und -prognose
  Sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit an den richtigen Plätzen sitzen.
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  Nuancen der Sprache nutzen, um Einblicke in Einstellungen und aktuelle Themen zu gewinnen.
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Haben Sie die Zeit, 100 % Ihrer Anrufe auf COCON-Konformität zu prüfen?

Die FCA-CDC ist da, und ihr Verhaltenskodex (COCON) entwickelt sich weiter. Die Elevēo-Tools - unterstützt durch generative KI - helfen Ihrem Contact Center, Schritt zu halten und geschützt zu bleiben.

Das regulatorische Umfeld bewegt sich nur in eine Richtung - hin zu neuen, strengeren Anforderungen. Für Unternehmen im Bereich Finanzprodukte und -dienstleistungen bedeutet das FCA COCON. Die Einhaltung von COCON ist nicht einfach, aber Elevēo macht es einfacher. Unser Entwicklungsteam hat die Zeit seit der Einführung von FCA im Jahr 2023 genutzt, um generative KI-Funktionen tief in unsere Auto Quality Management (AQM)- und Sprachanalyse-Tools zu integrieren. Das Ergebnis? Fortschrittliche, intelligente und automatisierte Funktionen, die die Bemühungen Ihres Contact Centers um die Einhaltung der COCON-Vorschriften auf eine noch nie dagewesene Weise verbessern.

100% der Anrufe auf COCON-Konformität auswerten - Automatisch

Bisher war es nicht möglich, die Einhaltung der COCON-Vorschriften durch Ihre Mitarbeiter sicherzustellen, ohne jeden Anruf physisch abzuhören. Bis jetzt.

AQM mit Speech Analytics von Elevēo nutzt natürlichsprachliche Abfragen, um den Inhalt und den Kontext jeder Interaktion zu verstehen. Elevēo nutzt diese KI-gesteuerte natürlichsprachliche Fähigkeit, um automatisch:

Erstellung von Zusammenfassungen und Höhepunkten jedes Gesprächs

Ermitteln Sie die Themen, die auf jeder

Markieren Sie die nächsten Schritte nach jedem Anruf

Manager können das Elevēo-Tool "fragen": "Hat sich der Agent bei diesem Anruf integer verhalten?" Anhand von Zusammenfassungen, Höhepunkten, Themen und nächsten Schritten meldet Elevēo, ob ein Agent diese Regel eingehalten hat oder nicht.

Elevēo kann jedes Gespräch auf die Einhaltung aller COCON-Regeln für das individuelle Verhalten überwachen und melden. Dazu gehören:
- Haben Vermittler "mit der gebotenen Sachkenntnis, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit" gehandelt?
- Haben die Vermittler "die Interessen der Kundengebührend berücksichtigt und sie fair behandelt"?
- Haben die Vermittler "ordnungsgemäße Standards des Marktverhaltensbeachtet "?

Mit diesen beispiellosen Einblicken in jede Interaktion können die Manager ihre Prozesse verfeinern und die Agenten schulen, um jeden Kundenkontakt in Übereinstimmung mit COCON zu behandeln.

Kontinuierliche Spracherkennungsfunktion

für hochpräzise Sprache-zu-Text-Funktionen und Transkriptionen

Erkennung von Emotionen

liest automatisch die Emotionen der Kunden. Untersucht Nuancen von Sprache und Stille, um Einblicke in die Einstellung von Kunden und Agenten, die Eignung von Agenten, die Effektivität von Prozessen und Trendthemen zu erhalten.

Omni-Channel-Erfassung

Aufzeichnungen für Sprache, Chat, E-Mail, Text, Bildschirme und Video. Ein einziges Repository für Support-, Vertriebs- und Back-Office-Transaktionsaufzeichnungen und automatische Aufzeichnungskategorisierung nach Typ, Quelle und Kunde.