Kontakt-Center Analytik
Erkenntnisse aus Daten ableiten
Contact Center-Analytik ist der Prozess der Umwandlung von Big Data in verwertbare Erkenntnisse. Analytik, die mit den richtigen Daten bestückt ist, von zweckmäßiger Technologie unterstützt wird und für einen klar definierten strategischen Zweck eingesetzt wird, ist der Schlüssel zur Beschleunigung des Time-to-Value von Rohdaten und zur Maximierung dieses Werts.
Daten sind allgegenwärtig, aber wenn sie nicht frisch, genau und kontextbezogen sind, kann es sich um Datenmüll handeln, der die Entscheidungsfindung verlangsamt, falsche Erkenntnisse liefert oder das Wasser trübt. In Contact Centern bestand noch nie ein größerer Bedarf an End-to-End-Analysetools, die Datensilos aufbrechen, Rohdaten aggregieren, ihnen eine Bedeutung geben und sie so präsentieren, dass sie für Entscheidungsträger leicht zu verarbeiten sind.
Eleveo's wichtigste Contact Center Analysen
Sprachanalytik
In persönlichen Gesprächen können nonverbale Signale ebenso viel Kontext liefern wie die gesprochenen Worte. In der Umgebung des Contact Centers haben Kunde, Agent und Manager jedoch keine visuellen Anhaltspunkte mehr. Sie agieren praktisch im Blindflug. Elevēo Speech Analytics beseitigt die blinden Flecken, indem es die Nuancen von Sprache und Stille nutzt, um Einblicke in die Einstellung von Kunden und Agenten, die Eignung der Agenten, die Effektivität von Prozessen und die Entwicklung von Problemen zu geben.
Prädiktive und Desktop-Analytik
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) sind transformative Technologien, die die einst so komplexe und zeitaufwändige Big-Data-Analyse automatisieren und rationalisieren und den Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen in Minuten oder Sekunden statt in Tagen oder Wochen ermöglichen.
Eleveo hat einen 360-Grad-Workflow entwickelt, eine integrierte Analyse-Tool-Suite, die Rohdaten analysiert, um Probleme oder potenzielle Probleme aufzudecken, die ein Eingreifen Ihrerseits erfordern. Von dort aus gibt Ihnen das Tool Einblick in die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen und lässt Sie wissen, ob sie funktioniert haben oder nicht.
Benutzer auf jeder Ebene des Unternehmens - Führungskräfte, Manager, Teams und Agenten - haben Einblick in die ihrer Rolle entsprechenden KPIs und Analysen. Jeder im Contact Center erhält rollenbasierten Zugriff auf rollenspezifische Dashboards und Informationen, die ihm helfen, seine Arbeit besser zu erledigen.
Was Eleveo's Contact Center Analytics für Ihr Unternehmen tun kann
Omnichannel-Funktion
Die Omnichannel-Software von Eleveo unterstützt verschiedene Plattformen wie Telefon, soziale Medien, Chatbots, E-Mail, Messenger-Apps, Webformulare und Posts. Dadurch können Agenten über ein einziges Dashboard auf diese Kanäle zugreifen und erhalten so einen einfachen Zugang zu Erkenntnissen. Insgesamt bieten die Analysen einen umfassenden Einblick in die Stimmung der Kunden, unabhängig von ihrem bevorzugten Kanal.
Quantifizierung der Kundenerfahrung
Verbesserung der Mitarbeiterkompetenz
Maßgeschneiderte Begegnungen