Aufzeichnung von Anrufen Software

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Was ist eine Anrufaufzeichnungssoftware?

Die Software für die Aufzeichnung von Anrufen ist ein grundlegendes Instrument zur Optimierung des Personalbestands und unverzichtbar für die Einhaltung von Vorschriften und die Qualitätssicherung.

Die Anrufaufzeichnungssoftware bietet Contact Center-Leitern und Qualitätsmanagern das Rohmaterial, das sie benötigen, um aus den Interaktionen zwischen Agenten und Kunden verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Aufgezeichnete Verkaufsgespräche, Kundenanfragen, Serviceanrufe und andere Interaktionen bieten eine Fülle von Informationen, die analysiert werden können, um das Kundenerlebnis, die Schulung der Agenten und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

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Warum brauchen Sie eine Software zur Anrufaufzeichnung?

geschlossenes Schloss

Einhaltung der Vorschriften

Die Aufzeichnung von Anrufen ist für die Überwachung der Leistung von Agenten unerlässlich - unabhängig davon, ob sie bei ihren Gesprächen mit Kunden die von der Industrie und den Behörden auferlegten gesetzlichen Anforderungen an Contact Center einhalten.

Balkendiagramm

Qualitätssicherung und Agentencoaching

Durch die Überprüfung aufgezeichneter Anrufe können Vorgesetzte gezieltes Coaching anbieten, um die Fähigkeiten ihrer Agenten zu verbessern und sie darauf vorzubereiten, die bestmöglichen Kundeninteraktionen zu liefern.

Sprechblasen

Gesprächsintelligenz und Kundeneinblicke

Anrufaufzeichnungssoftware ist die Grundlage einer Plattform zur Gesprächsanalyse, insbesondere wenn sie mit KI-Funktionen kombiniert wird. KI kann automatisch 100 % aller Anrufaufzeichnungen überprüfen und die Nuancen von Sprache und Stille während der Interaktion analysieren, um die Kompetenz der Agenten, die Stimmung der Kunden, das Risiko der Kundenabwanderung, neue Themen und vieles mehraufzudecken .

Statistikkarte

Verbesserte Kundenbindung und Leistungsüberwachung

Aufgezeichnete Anrufe bieten wertvolle Einblicke in die Techniken und die Effektivität der Kundenansprache.

Schule

Verbesserte Ausbildung und Entwicklung

Anrufaufzeichnungen sind eine wertvolle Ressource für die Schulung neuer Agenten, da sie echte Beispiele für Kundeninteraktionen und bewährte Verfahren liefern.

Desktop

Benutzerfreundlicher Zugang zu wichtigen Informationen

Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht den einfachen Zugriff auf und die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen und vereinfacht die Überwachung und Überprüfung von Anrufen.

Schild mit Häkchen

Audit-Schutz

Als Teil eines größeren Medienverwaltungssystems, das es Contact Centern ermöglicht, Anrufaufzeichnungen zu speichern, zu katalogisieren und schnell abzurufen, ist Anrufaufzeichnungssoftware ein Muss für den Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

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Hauptmerkmale für Anrufaufzeichnungssoftware in Kontaktzentren

Omnichannel

Omnichannel-Aufzeichnung

Zeichnen Sie Ihre Interaktionen über alle Kanäle auf, einschließlich Sprache, Chat, Text, E-Mail, Radio, Video und Bildschirme. Die Anrufaufzeichnungssoftware konsolidiert und speichert die Aufzeichnungen in einer einzigen Datenbank, damit Sie bequem darauf zugreifen können. Sie können Anrufe jederzeit überprüfen und wiedergeben, damit Ihnen keine wichtigen Informationen entgehen.

Einstellungen

Anpassbare Konfigurationen

Konfigurieren Sie Aufzeichnungsregeln auf der Grundlage Ihrer Anforderungen, um große Mengen von Anrufdaten nach Typ, Quelle und Kunde zu archivieren und zu kategorisieren. Mit ordnungsgemäß organisierten Datensätzen haben Ihre Teams sofortigen Zugriff auf Anrufprotokolle, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Videokamera

Live-Überwachung

Hören Sie sich Kundeninteraktionen an und bewerten Sie die Leistung der Agenten in Echtzeit.

Schild mit Häkchen

Umfassende Audits

Greifen Sie auf detaillierte Audits für jede Systemaktivität zu, wie z. B. An- und Abmeldungen, durchgeführte Suchvorgänge, überwachte Anrufe und freigegebene Dokumente. Mit diesem automatisierten Nachverfolgungsmechanismus wird die Überwachung von Aktivitäten und die Durchführung angemessener Compliance-Prüfungen in Ihrem Contact Center einfacher.

Erzielen Sie Compliance und betriebliche Effizienz mit Anrufaufzeichnungssoftware

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Neue Einblicke gewinnen

Analysieren Sie Interaktionen und erkennen Sie Trends und Muster, um zu verstehen, wie Ihre Agenten arbeiten und was Ihre Kunden denken. Diese Erkenntnisse sind letztlich die Grundlage für intelligente Geschäftsentscheidungen und Kundenbindung.

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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufrechterhalten

Geben Sie Ihren Managern das Rüstzeug, um zu prüfen, ob Ihre Agenten die branchenüblichen und staatlichen Vorschriften zum Schutz von Kundendaten einhalten. Zu diesen Vorschriften gehören die General Data Protection Regulation (GDPR), der California Consumer Privacy Act (CCPA) und der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

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Stärkung der Qualitätssicherung von Anrufen

Verstärken Sie Ihre QA-Bemühungen, indem Sie Interaktionen überprüfen, um Lücken in der Agentenschulung und etwaige Prozessprobleme zu erkennen. Treffen Sie intelligente und datengesteuerte Entscheidungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden hochwertige Interaktionen bieten.

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Verbesserung der Agentenschulung

Überprüfen Sie Anrufe, um Kundenprobleme zu identifizieren, Ineffizienzen zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Contact Center-Prozessezu ermitteln . Holen Sie das Beste aus jedem Mitarbeiter heraus, indem Sie ihm hochwertige Schulungen anbieten, um seine Leistung zu maximieren und ihm ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

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Schlüsselmetriken überwachen

Greifen Sie auf wichtige Callcenter-Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT), die durchschnittliche Bearbeitungszeit, wiederholte Anrufe und mehr zu. Durch die Überwachung dieser Metriken erhalten Sie einen Gesamtüberblick über Ihr Contact Center und können überprüfen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu erreichen.

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Warum Eleveo wählen?

Unsere Anrufaufzeichnungssoftware ist intuitiv und einfach zu bedienen. Das Tool ist unerlässlich, um einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und die strengen Vorschriften einzuhalten. Hier sind weitere Vorteile von Eleveo:

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit zuverlässiger Aufzeichnungssoftware

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