Einhaltung der Vorschriften

Die Aufzeichnung von Anrufen ist für die Überwachung der Leistung von Agenten unerlässlich - unabhängig davon, ob sie bei ihren Gesprächen mit Kunden die von der Industrie und den Behörden auferlegten gesetzlichen Anforderungen an Contact Center einhalten.

Qualitätssicherung und Agentencoaching

Durch die Überprüfung aufgezeichneter Anrufe können Vorgesetzte gezieltes Coaching anbieten, um die Fähigkeiten ihrer Agenten zu verbessern und sie darauf vorzubereiten, die bestmöglichen Kundeninteraktionen zu liefern.

Gesprächsintelligenz und Kundeneinblicke

Anrufaufzeichnungssoftware ist die Grundlage einer Plattform zur Gesprächsanalyse, insbesondere wenn sie mit KI-Funktionen kombiniert wird. KI kann automatisch 100 % aller Anrufaufzeichnungen überprüfen und die Nuancen von Sprache und Stille während der Interaktion analysieren, um die Kompetenz der Agenten, die Stimmung der Kunden, das Risiko der Kundenabwanderung, neue Themen und vieles mehraufzudecken .

Verbesserte Kundenbindung und Leistungsüberwachung

Aufgezeichnete Anrufe bieten wertvolle Einblicke in die Techniken und die Effektivität der Kundenansprache.

Verbesserte Ausbildung und Entwicklung

Anrufaufzeichnungen sind eine wertvolle Ressource für die Schulung neuer Agenten, da sie echte Beispiele für Kundeninteraktionen und bewährte Verfahren liefern.

Benutzerfreundlicher Zugang zu wichtigen Informationen

Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht den einfachen Zugriff auf und die Verwaltung von Anrufaufzeichnungen und vereinfacht die Überwachung und Überprüfung von Anrufen.

Audit-Schutz

Als Teil eines größeren Medienverwaltungssystems, das es Contact Centern ermöglicht, Anrufaufzeichnungen zu speichern, zu katalogisieren und schnell abzurufen, ist Anrufaufzeichnungssoftware ein Muss für den Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Omnichannel-Aufzeichnung

Zeichnen Sie Ihre Interaktionen über alle Kanäle auf, einschließlich Sprache, Chat, Text, E-Mail, Radio, Video und Bildschirme. Die Anrufaufzeichnungssoftware konsolidiert und speichert die Aufzeichnungen in einer einzigen Datenbank, damit Sie bequem darauf zugreifen können. Sie können Anrufe jederzeit überprüfen und wiedergeben, damit Ihnen keine wichtigen Informationen entgehen.

Anpassbare Konfigurationen

Konfigurieren Sie Aufzeichnungsregeln auf der Grundlage Ihrer Anforderungen, um große Mengen von Anrufdaten nach Typ, Quelle und Kunde zu archivieren und zu kategorisieren. Mit ordnungsgemäß organisierten Datensätzen haben Ihre Teams sofortigen Zugriff auf Anrufprotokolle, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Live-Überwachung

Hören Sie sich Kundeninteraktionen an und bewerten Sie die Leistung der Agenten in Echtzeit.

Umfassende Audits

Greifen Sie auf detaillierte Audits für jede Systemaktivität zu, wie z. B. An- und Abmeldungen, durchgeführte Suchvorgänge, überwachte Anrufe und freigegebene Dokumente. Mit diesem automatisierten Nachverfolgungsmechanismus wird die Überwachung von Aktivitäten und die Durchführung angemessener Compliance-Prüfungen in Ihrem Contact Center einfacher.

Neue Einblicke gewinnen

Analysieren Sie Interaktionen und erkennen Sie Trends und Muster, um zu verstehen, wie Ihre Agenten arbeiten und was Ihre Kunden denken. Diese Erkenntnisse sind letztlich die Grundlage für intelligente Geschäftsentscheidungen und Kundenbindung.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufrechterhalten

Geben Sie Ihren Managern das Rüstzeug, um zu prüfen, ob Ihre Agenten die branchenüblichen und staatlichen Vorschriften zum Schutz von Kundendaten einhalten. Zu diesen Vorschriften gehören die General Data Protection Regulation (GDPR), der California Consumer Privacy Act (CCPA) und der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Stärkung der Qualitätssicherung von Anrufen

Verstärken Sie Ihre QA-Bemühungen, indem Sie Interaktionen überprüfen, um Lücken in der Agentenschulung und etwaige Prozessprobleme zu erkennen. Treffen Sie intelligente und datengesteuerte Entscheidungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden hochwertige Interaktionen bieten.

Verbesserung der Agentenschulung

Überprüfen Sie Anrufe, um Kundenprobleme zu identifizieren, Ineffizienzen zu erkennen und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Contact Center-Prozessezu ermitteln . Holen Sie das Beste aus jedem Mitarbeiter heraus, indem Sie ihm hochwertige Schulungen anbieten, um seine Leistung zu maximieren und ihm ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Schlüsselmetriken überwachen

Greifen Sie auf wichtige Callcenter-Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT), die durchschnittliche Bearbeitungszeit, wiederholte Anrufe und mehr zu. Durch die Überwachung dieser Metriken erhalten Sie einen Gesamtüberblick über Ihr Contact Center und können überprüfen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zu erreichen.

Aufzeichnung von Anrufen Software

Was ist eine Anrufaufzeichnungssoftware?

Warum brauchen Sie eine Software zur Anrufaufzeichnung?

Einhaltung der Vorschriften

Einhaltung der Vorschriften

Qualitätssicherung und Agentencoaching

Qualitätssicherung und Agentencoaching

Gesprächsintelligenz und Kundeneinblicke

Gesprächsintelligenz und Kundeneinblicke

Verbesserte Kundenbindung und Leistungsüberwachung

Verbesserte Kundenbindung und Leistungsüberwachung

Verbesserte Ausbildung und Entwicklung

Verbesserte Ausbildung und Entwicklung

Benutzerfreundlicher Zugang zu wichtigen Informationen

Benutzerfreundlicher Zugang zu wichtigen Informationen

Audit-Schutz

Audit-Schutz

Hauptmerkmale für Anrufaufzeichnungssoftware in Kontaktzentren

Omnichannel-Aufzeichnung

Omnichannel-Aufzeichnung

Anpassbare Konfigurationen

Anpassbare Konfigurationen

Live-Überwachung

Live-Überwachung

Umfassende Audits

Umfassende Audits

Erzielen Sie Compliance und betriebliche Effizienz mit Anrufaufzeichnungssoftware

Neue Einblicke gewinnen

Neue Einblicke gewinnen

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufrechterhalten

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufrechterhalten

Stärkung der Qualitätssicherung von Anrufen

Stärkung der Qualitätssicherung von Anrufen

Verbesserung der Agentenschulung

Verbesserung der Agentenschulung

Schlüsselmetriken überwachen

Schlüsselmetriken überwachen

Warum Eleveo wählen?

Beweglichkeit

Einfach zu bedienen

24/7 globale Unterstützung

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit zuverlässiger Aufzeichnungssoftware

CZ (Global)

US

SK