Optimierung des Call Center-Personals Software
Nirgendwo auf der Customer Journey steht mehr auf dem Spiel als bei der Interaktion eines Kunden mit einem Agenten im Call Center. Schließlich geht es in einem Call Center um die Sicherung von Umsätzen, den Aufbau von Markentreue und die Vermeidung von Kundenabwanderung.
- Stellen Sie sich vor, dass Sie mit einer KI-gesteuerten Fähigkeit, 100 % der Anrufe zu überprüfen, wirklich wissen, was Ihre Kunden sagen und fühlen.
- Stellen Sie sich vor, dass Sie auf noch nie dagewesene Erkenntnisse zugreifen können, um engagierte und qualifizierte Mitarbeiter zu schulen und auszustatten, die ein konstant hervorragendes Kundenerlebnis bieten.
- Stellen Sie sich vor, dass Sie die Vorschriften zum Schutz der Kundendaten vollständig einhalten.
- Stellen Sie sich vor, dass Sie als Manager Ihre Zeit für strategische Fragen statt für taktische, administrative Aktivitäten verwenden können.
Primäre Vorteile
Einfache Bereitstellung, Nutzung, Verwaltung und Skalierung
Einfache Bereitstellung, Nutzung, Verwaltung und Skalierung
Sie brauchen keine Vollzeitmitarbeiter, um Eleveos fortschrittliche Tools zur Personaloptimierung zu nutzen.
Omni-Channel Vielseitigkeit
Omni-Channel Vielseitigkeit
Jeder Kanal, jede Datenquelle, jede Quelle in einem einzigen Workflow mit unserem einzigartigen Konversations-Explorer.
Überprüfung von 100% der Anrufe
Überprüfung von 100% der Anrufe
Unerreichte Einblicke in die Einhaltung von Vorschriften, die Kundenstimmung, die Effektivität derMitarbeiter und das Risiko der Kundenabwanderung.
Mitarbeiter-Optimierung
Mitarbeiter-Optimierung
Optimierte Zeitpläne leicht gemacht
Gezielte Einblicke
Erweiterte Tools zur Personaloptimierung für Contact Center jeder Größe und jedes technischen Niveaus
Umarmung der künstlichen Intelligenz
KI ist nur ein Hype, wenn sie nicht dazu beiträgt, dass Ihr Contact Center effektiver läuft und sich positiv auf Ihre Kunden und Agenten auswirken kann.
Eleveo nutzt KI auf eine Art und Weise, die Ihr Denken über Qualitätsmanagement, Workforce Management und Analytik verändern wird.
Qualitätsmanagement automatisieren
Bewerten Sie 100 % der Anrufe im Hinblick auf Compliance, Kundenzufriedenheit und Agentenschulung. Unser Conversation-Analytics-Tool erfasst die Nuancen von Sprache und Stille, um Einblicke in die Einstellungen von Kunden und Agenten, ihre Eignung und Trends zu erhalten.
Konversationsanalyse/Transkription
Eleveo erstellt automatisch akkurate Transkriptionen von Anrufen und ermöglicht es Ihnen, Abfragen in natürlicher Sprache zu verwenden, um kritische Interaktionsinhalte und den Kontext aufzudecken.
Tiefe Einblicke, umsetzbare Intelligenz
Generative, KI-gesteuerte Funktionen zur automatischen Zusammenfassung, Markierung und Themenerkennung machen Ihre Agenten produktiver und heben wichtige Momente in Anrufen hervor, so dass Manager auf Risiken der Kundenabwanderung und aufkommende/Trends aufmerksam gemacht werden.
KI-gestützte Prognosen und Zeitplanung
Eleveos flexibles und intuitives Benutzererlebnis reduziert die Komplexität bei der Erstellung eines optimierten Zeitplans für Multi-Skill- und Multi-Channel-Agenten. KI macht es sogar noch einfacher!
Optimierte Zeitpläne erstellen
Eleveos Drag-and-Drop-Planungstool beschleunigt den Time-to-Value Ihrer WFM-Investition. Genießen Sie Planungskompetenz mit minimalem Training.
Das KI-gesteuerte Auto Scheduling-Tool von Elevēo spart Zeit, optimiert Pläne und eliminiert menschliche Fehler, indem es sofort Tausende von Berechnungen durchführt und eine Reihe möglicher Pläne auf der Grundlage von benutzerdefinierten Variablen und Einschränkungen simuliert und testet.
Termintreue in Echtzeit
Mit dem Eleveo-Tool können Sie die Regeln definieren, nach denen Ihre Mitarbeiter den Zeitplan einhalten oder nicht einhalten. Sie können den tatsächlichen Zeitplan mit etwaigen Verstößen im Laufe des Tages vergleichen und Agenten, die zu spät gekommen oder zu früh gegangen sind, leicht identifizieren.
Bevollmächtigung der Mitarbeiter - PTO-Anträge und Schichttausch
Unser Online-Agentenportal bindet die Agenten in ihren Zeitplan ein und enthält E-Mail-Benachrichtigungen bei Zeitplanänderungen. Verbessern Sie das Engagement der Agenten mit dieser und anderen Selbstbedienungsfunktionen wie z. B.:
Schichttausch - gibt Agenten die Möglichkeit, mit einem anderen Agenten mit den gleichen Fähigkeiten zu tauschen - vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorgesetzten - und so sicherzustellen, dass die Service-Level-Anforderungen erfüllt werden.
PTO-Anträge - mit wenigen Klicks können Agenten eine Freistellung beantragen und Vorgesetzte können entscheiden, ob sie den Antrag genehmigen oder ablehnen. Wird der Antrag genehmigt, wird die Zeit direkt in den Zeitplan des Mitarbeiters eingefügt... und das alles ohne das Hin und Her von E-Mails.
Automatische Terminplanung
Rationalisieren, vereinfachen und optimieren. Das KI-gestützte automatische Planungstool von Elevēo macht die Erstellung eines optimierten Zeitplans zu einer Übung mit nur einem Tastendruck.
Relevante Analysen und Einblicke
Man kann nicht managen, was man nicht messen kann. Unsere KI-gestützten Lösungen helfen Ihnen, das zu messen, was zählt - schneller und einfacher. Unsere Analysen werden von Menschen entwickelt, die sich mit Callcenter-Optimierungssoftware auskennen, und wir stellen Berichte, Dashboards und KPIs sofort zur Verfügung.
Leistungsanalyse
Herkömmliche Tools für die Leistungsanalyse sind langsam zu implementieren, schwer zu integrieren und bieten von Haus aus keinerlei Berechnungen. Unsere Lösung bricht mit all diesen Regeln.
360-Grad-Sichtbarkeit
KI ist eine transformative Technologie, die die einstmals komplexe und zeitaufwändige Big-Data-Analyse automatisiert und rationalisiert und den Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen in Minuten oder Sekunden statt in Tagen oder Wochen ermöglicht.
Mit unserem Einsatz von KI hat Eleveo einen 360-Grad-Workflow geschaffen, eine integrierte Analyse-Tool-Suite, die Rohdaten analysiert, um Probleme oder potenzielle Probleme aufzudecken, BEVOR sie sich auf Ihr Contact Center auswirken, und die Ergebnisse der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen berichtet.