Eleveo integriert seine Workforce Optimization Suite mit Zoom Contact Center

Partnerschaft bietet eine umfassende Omnichannel-Lösung für das Cloud Contact Center Management.

FRANKLIN, Tennessee, 9. November 2022-Eleveo ist dem ISV-Partnerprogramm von Zoom beigetreten und integriert seine Workforce Optimization (WFO) Software-Suite mit Zoom Contact Center, der Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Plattform des Unternehmens.

Als ISV werden die Eleveo Contact Center Optimierungs- und Compliance-Tools über den Zoom App Marketplace verfügbar sein. Diese Tools umfassen Workforce Management (WFM), Quality Management (QM) und Analytics-Module in einer einfach zu konfigurierenden, funktionsreichen und Cloud-fähigen Lösung.

"Zoom Contact Center ist eine der aufregendsten Entwicklungen, die ich in unserer Branche seit Jahren gesehen habe. In der Zoom-Kultur dreht sich alles um Innovation und die Neudefinition von Möglichkeiten. Was sie im Bereich der Contact Center tun, erinnert mich daran, wie sie die Videokommunikation grundlegend verändert haben", sagt Brian Shore, CEO von Eleveo. "Es gibt einen Grund, warum die Marke Zoom ein Synonym für Videokommunikation ist: Ihre Lösungen sind einfach, leicht zu bedienen und zu verwalten. Das Gleiche gilt für ihre Contact Center-Plattform."

"Eleveo, wie auch Zoom Video Communications, Inc. haben immer das Ziel verfolgt, universellen Zugang zu erstklassigen Features und Funktionen zu bieten; das treibt unsere Produktentwicklung an. Contact Center jeder Größe können die Ressourcen der Agenten optimieren, das Kundenerlebnis verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen.
Eleveos Workforce Management-Tool verwendet historische Daten, Warteschlangen- und Agentenleistungsdaten von Zoom Contact Center für die Prognose, Planung und Einhaltung von Aufgaben.

Diese zentrale Kontrolle über Prognosen und Zeitpläne sowie die Möglichkeit, jede ein- und ausgehende Sprachaufzeichnung und Bildschirminteraktion von Zoom automatisch zu erfassen, abzurufen und zu verwalten, machen es einfach, die Compliance, die Qualität, die Effizienz des Contact Centers und die Effektivität der Agenten zu verbessern, was zusammen zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt.

"Kunden stellen hohe Erwartungen an jede Interaktion, die sie mit einem Unternehmen haben, unabhängig von dessen Größe. Kleine und mittelgroße Contact Center benötigen die gleichen fortschrittlichen Omnichannel-Plattform-Funktionen und WFO-Funktionalitäten wie ihre Pendants in Großunternehmen. Das bieten wir mit dieser Integration", sagt Kentis Gopalla, Head of Ecosystem für Zoom Phone und Contact Center . "Zoom Contact Center ist zusammen mit dem Angebot von Eleveo eine ideale Lösung für Unternehmen, die eine umfassende Contact Center-Lösung suchen, die einfach zugänglich, verwaltbar, nutzbar und skalierbar ist."

Um mehr über die Integration von Eleveo mit Zoom Contact Center zu erfahren, sehen Sie sich dieses Video an: https://youtu.be/YDjjMEP1yl8)

Um mehr über das Zoom ISV Partner Programm zu erfahren: https://explore.zoom.us/en/isv/

Über Eleveo

Als 8-facher Gartner Magic Quadrant WEM-Anbieter vereinfacht Elevēo die Komplexität des Workforce Managements, gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften und hilft Contact Centern, die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Unsere überall einsetzbare, benutzerfreundliche, sichere & skalierbare Software schützt Ihr Unternehmen, indem sie Ihre Kundeninteraktionen aufzeichnet und Zugriff auf eine Reihe von Tools bietet, die Ihnen helfen, Ihre SLAs und die gesetzlichen Anforderungen Ihrer Branche zu erfüllen. Unsere sichere WFO-Lösung bietet Ihnen eine 100%ige globale Aufzeichnungsabdeckung in der Cloud, vor Ort oder in hybriden Umgebungen. Besuchen Sie eleveo.com für weitere Informationen.