Eleveo, ein führender Anbieter von Lösungen zur Personaloptimierung, ist stolz darauf, die Einführung seines Qualitätsmanagementsystems Integration mit Zoom Contact Center, die ein automatisiertes Qualitätsmanagement mit Bildschirmaufzeichnungsfunktionen bietet. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, die Zoom Contact Center nutzen, das volle Potenzial der Eleveo Workforce Optimization Suite auszuschöpfen und ihr Verständnis für Kundeninteraktionen innerhalb des Contact Centers zu verbessern.

Die Eleveo + Zoom Integration wird einen nahtlosen Contact Center-Betrieb schaffen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, 100 % der Agenteninteraktionen zu überwachen, einschließlich der Anrufe und Bildschirme. Die Qualitätsmanagement-Suite von Eleveo bereichert das Kundenerlebnis durch Sprachanalyse und Emotionserkennung und rationalisiert die Aktivitäten der Agenten für mehr Effizienz.

Brian Shore, CEO von Eleveo, äußerte sich begeistert über diese Zusammenarbeit mit den Worten,

"Wir freuen uns, dass wir den Kunden von Zoom Contact Center das automatisierte Qualitätsmanagement von Eleveo anbieten können. Diese Integration bringt Transparenz in 100 % der Contact Center-Interaktionen und versetzt Unternehmen in die Lage, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern."

  "Ähnlich wie Zoom hat Eleveo das Ziel verfolgt, globalen Zugang zu erstklassigen Funktionen und Fähigkeiten zu bieten, was als treibende Kraft hinter unserer Partnerschaft dient. Wir freuen uns darauf, mit Eleveo und ihrem umfangreichen Partnernetzwerk zusammenzuarbeiten und das Geschäft gemeinsam auszubauen." Sagt Kentis Gopalla, Head of Ecosystem für Zoom Phone und Contact Center.

Schlüsselvorteile der Eleveo + Zoom Integration:

Umfassende Interaktionsüberwachung: Überwachung aller Interaktionen, einschließlich Anrufen und Bildschirmen, zur Sicherstellung der Compliance und Qualität.

Speech Analytics and Emotion Detection: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung und die Leistung der Agenten, um die Servicequalität zu verbessern.

Effizienzsteigerung: Rationalisierung von Agentenaktivitäten und Arbeitsabläufen für höhere Produktivität und besseren Kundenservice.

Die Integration von Eleveo in Zoom Contact Center wird die Art und Weise, wie Unternehmen Kundeninteraktionen verwalten, verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern.

Für weitere Informationen über Eleveo und die Integration mit Zoom Contact Center besuchen Sie bitte https://www.eleveo.com/zoom-contact-center-integration.

Über Eleveo:

Elevēo ist ein Anbieter von Software zur Personaloptimierung, der vereinfachte und dennoch anspruchsvolle Lösungen für komplexe Contact Center-Herausforderungen bietet. Die Tools von Eleveo sind einfach zu implementieren, zu verwenden, zu verwalten und zu skalieren und können vor Ort, in der Cloud oder in einer hybriden Umgebung eingesetzt werden. Das Unternehmen erhält von seinen Kunden durchgängig einen NPS von über 90 und kann auf eine mehr als 20-jährige Geschichte zurückblicken, in der es die Erfahrung von Kunden, Agenten und Management im Contact Center direkt und positiv beeinflusst hat.