Eleveo als Dienstleistung ist da!

Nach monatelanger Planung und Entwicklungsarbeit freuen wir uns, Eleveo as a Service (EaaS) auf den Markt zu bringen!

Warum EaaS?

Sie sind in der Contact Center-Branche tätig, nicht in der IT-Branche. Die Kernaufgaben eines Contact Centers sind Compliance, Personaloptimierung, CSAT und Umsatzsicherung, nicht die Verwaltung und Administration der WFO-Lösungsumgebung.

EaaS gibt Ihnen die Freiheit, Ihr Contact Center zu betreiben, während wir unsere WFO-Lösung hosten. Sie werden in der Lage sein, mehr Zeit, Personal und Expertise auf die Kernaufgabe Ihres Contact Centers zu richten. Indem wir unsere Lösung für Sie hosten, reduziert Eleveo die Komplexität Ihres Contact Centers und minimiert Service-Unterbrechungen.

Neues Cloud-Only-Bereitstellungsmodell

✔  Viele ältere Bereitstellungen werden nicht vollständig mit der neuen Cloud-Architektur kompatibel sein, aber wir unterstützen weiterhin hybride Bereitstellungen für Kunden, die ihre Aufzeichnungslösung vor Ort beibehalten möchten. In einem hybriden Setup bleiben Ihre Rekorder vor Ort, aber Ihre Medienaufzeichnungen werden zur Wiedergabe und Überprüfung in die Eleveo Cloud hochgeladen. 

Neue Funktionen und Erweiterungen

✔ WFM Real-Time Adherence (RTA) - Ein spezielles Modul in EaaS zeigt visuell (in Echtzeit) die Agenten an, die sich nicht an ihren Zeitplan halten. RTA-Daten können von UCCE/X (mit dem CTI Events Importer - nur in hybriden Implementierungen) oder von Webex Contact Center (dank der Webex Contact Center Integration) importiert werden. Push-Benachrichtigungen werden verwendet, um Vorgesetzte zu benachrichtigen, wenn Agenten die Vorgaben nicht einhalten.

✔ Screen Capture for Webex Contact Center - Erfassen, Speichern und Abgleichen von Bildschirmaufzeichnungen des Agenten-Desktops mit Anrufaufzeichnungen, die von Cisco Webex Contact Center erfasst wurden.

Plattform- und Sicherheitsupdates

✔ ECI-Installation aus einem gemeinsamen Repository für einfachere Installation und Updates

✔ CIS Benchmark - die Sicherheitsüberprüfung für Systeme mit Internetzugang

✔ AWS Central Monitoring, Verbesserungen bei der Anwendungsüberwachung

Für weitere Details oder um eine Demo anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihren Eleveo Sales Director, E-Mail sales@eleveo.com