144 Notruf NO ist eine Notfallkoordinationsstelle für die Österreichische Bergrettung, die Ärztekammer Niederösterreich, die Österreichische Wasserrettung und den Rettungsdienst der Johanniter.
Die Hauptaufgaben von Notruf 144 sind die Rufannahme und -auswertung mit dem Advanced Medical Priority Dispatch System und die Echtzeitsteuerung aller notwendigen Notfallmaßnahmen (Incident Supervision). Außerdem übernimmt der Notruf die Nachbetreuung jedes behandelten Falles.
Notruf 144 bietet diese Dienstleistungen für:
- Sanitätsdienst (Basic und Advanced Life Support) einschließlich Hubschraubereinsatz
- Notfallmedizinischer Dienst
- Sozial- und Gesundheitsdienste
- Non-Emergency Transportation Services und Retiree Call Services
- Vermittlung von Ärzten vor Ort
- Hotline-Installation und -Bereitstellung
- Informationsbereitstellung und Verwaltung von Blutspendediensten, Erste-Hilfe-Kursen und anderen öffentlichen Diensten.
Notruf arbeitet rund um die Uhr und benötigt ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit für seine betriebliche Infrastruktur.
"Notruf NO, die Notrufzentrale des Landes Niederösterreich, ist mit der zuverlässigen und funktionsreichen Aufzeichnungslösung von Elevēo zufrieden und kann sich bei der Aufzeichnung von über 2 Millionen Anrufen (darunter 300.000 Notrufe) pro Jahr auf das Elevēo-Produkt und den Elevēo-Support verlassen"
Alexander Hopfgartner
144 Notruf NO
Leiter Techniker
Ziele
Notruf 144 hat ein Projekt initiiert, um seine Dienste und seine Infrastruktur auf die nächste Stufe zu heben, indem es seine Cisco-Infrastruktur aufrüstet und seine bestehende Aufzeichnungslösung ersetzt.
(Dictavoice) mit einer funktionelleren, besser integrierten und zuverlässigeren Lösung, um ihre strengen Anforderungen zu erfüllen.
Nach einer Bewertung der verfügbaren Lösungen und einer Testphase wurde Elevēo CallREC als die zu implementierende Lösung ausgewählt.
Ergebnisse
Bis heute ist die Elevēo QM Suite mit Elevēo CallREC voll funktionsfähig und zeichnet die wichtigen Kundeninteraktionen von Notruf auf.
Die aufgerüstete Infrastruktur mit Cisco und Elevēo Call Recording hat sich unter anspruchsvollsten und kritischen Bedingungen bewährt.
Technischer Lösungsüberblick
Elevēo CallREC wurde als vollständig redundante Lösung implementiert, die zentral gehostet wird, aber von drei Standorten aus zugänglich ist. Zwei CallREC-Server bieten unabhängige Aufzeichnung und Anrufüberwachung, während die aufgezeichneten Medien zwischen ihnen gespiegelt werden, so dass die Aufzeichnungen auch bei einem Hardwareausfall eines der Server verfügbar sind.
Alle aufgezeichneten Anrufe enthalten die Durchwahlnummer des Kunden und des Agenten, den Namen des Agenten, die Service-Identifikation, die Skill-Group-Identifikation und Nachbearbeitungsdaten über die Integration mit Cisco Call Manager.
Partnerschaft mit Sonorys Technology GmbH
Elevēo-Lösungen werden über unser Wertschöpfungspartnernetz auf den Markt gebracht. Das Projekt Notruf 144 wurde gemeinsam mit der Sonorys Technology GmbH realisiert. Sonorys ist der exklusive Value Added Reseller und Distributor aller Elevēo Qualitätsmanagement- und Recording-Lösungen in Österreich.
Sonorys entwickelt und integriert maßgeschneiderte Contact Center-Lösungen auf Basis von Cisco Unified Contact Center Enterprise und Express. Mit der Erweiterung seines Portfolios um Cisco Unified Communications und Elevēo QM-Lösungen reagiert Sonorys auf die starken Anforderungen des Marktes an schlüsselfertige Aufzeichnungslösungen.
"Das umfassende Wissen des Elevēo-Ingenieurteams und das hohe Maß an Unterstützung durch Elevēo bilden die Grundlage für unsere erfolgreiche Partnerschaft und Kundenimplementierungen"
Alexander Marschall
Sonorys Technology GmbH
Vertriebsberater