Finansbank
Finansbank war verpflichtet, ein Aufzeichnungssystem anzuschaffen, um ihren gesetzlichen Verpflichtungen zur Aufzeichnung aller von den Mitarbeitern in der Hauptverwaltung und in allen Filialen des Unternehmens getätigten und angenommenen Anrufe nachzukommen.
Ziel
Finansbank erwarb Elevēo CallREC ursprünglich als Ergänzung zu ihrem bestehenden Aufzeichnungssystem. CallREC war für die Aufzeichnung der Vertriebsmitarbeiter (ca. 800 Nebenstellen) vorgesehen. Nach einer äußerst erfolgreichen Testphase wurde beschlossen, CallREC für die Aufzeichnung aller Anrufe (ca. 9 000 Nebenstellen) einzusetzen.
Primärergebnisse
Das System zeichnet zuverlässig alle Anrufe im gesamten Netz auf. Alle Benutzer können auf ausgewählte Anrufe zugreifen und diese nach Belieben abspielen.
Sekundärnutzen
Finansbank fand den Kontroll- und Suchmechanismus äußerst nützlich, der es den Vorgesetzten ermöglichte, nach bestimmten Anrufen aus den 235.000 Anrufen zu suchen, die jeden Tag aufgezeichnet werden. Dies hilft ihnen, die Lösung des Erstkontakts zu verbessern.
"Der Unterschied zwischen Elevēo und anderen Anbietern besteht darin, dass sie bei der Implementierung eine große Flexibilität an den Tag legen und bei Problemen sehr schnell und effektiv Unterstützung leisten."
Bulent Kargin
Beratender Designer