In den letzten zehn Jahren hat ein bedeutender Wandel im Geschäftsumfeld dazu geführt, dass Unternehmen in aller Welt ihr Geschäftsmodell umgestalten müssen, um ihre Führungsposition zu behaupten. Diese Veränderung ist der Hyper-Wettbewerb - ein Zustand, der traditionelle Wettbewerbsvorteile unhaltbar macht.
Rasche Produkteinführungen, um den Druck der Kommodifizierung zu bekämpfen, wirken sich schneller als je zuvor auf die Unternehmensgewinne aus.
Dienstleistung ist der Schlüssel
e4e repräsentiert ein Kontinuum von Angeboten, die von komplettem Business Process Reengineering und Management, Transaktionsverarbeitung, Entwicklung und Engineering Services bis hin zu Support inklusive Testen, Qualitätssicherung und hochqualifiziertem technischen und Kundensupport reichen. e4e bietet technische Dienstleistungen an, die die besten Technologieunternehmen weltweit repräsentieren. Die Qualität der von e4e erbrachten Dienstleistungen wirkt sich nicht nur direkt auf den Erfolg des Unternehmens aus, sondern auch auf die Unternehmen, die e4e vertritt. Die Qualitätsüberwachung ist ein wichtiges Instrument, um sicherzustellen, dass die geforderte Servicequalität stets eingehalten wird und die Mitarbeiter des technischen Supports von e4e in die Lage versetzt werden, genauen, konsistenten und professionellen technischen Support zu leisten. Die Aufzeichnung von Anrufen als Teil des Qualitätsüberwachungsprogramms passt perfekt in die Strategie und das Engagement von e4e für hervorragende Leistungen.
Flexibilität und Zuverlässigkeit
Als die Abteilung Technischer Support in ihren vier Zentren in Nordamerika, Europa und Asien eine IP-Telefonlösung von Cisco einführte, konnte das vorhandene Aufzeichnungssystem die VoIP-Anforderungen nicht erfüllen. e4e's President, Technical Support, Stephen Muirhead - "Es war unerlässlich, dass wir die Servicequalität aufrechterhalten, die unsere Kunden von uns verlangen. Wir brauchten eine Lösung, die flexibel und zuverlässig ist und unseren Kunden Zugang zu den Aufzeichnungen bietet, damit sie sich unabhängig von uns von der Qualität der von e4e angebotenen Dienste überzeugen können."
"CallREC hat unsere Erwartungen übertroffen und ist zu einem unverzichtbaren Instrument geworden, das e4e dabei hilft, seinen Kunden erstklassigen Service und Support zu bieten."
Stephen Muirhead
e4e's Präsident, Technische Unterstützung
Die richtige Lösung finden
Die technische Abteilung von e4e führte eine vollständige Bewertung der
zur Verfügung stehenden Lösungen durch.
Die kritischen Anforderungen waren wie folgt:
- Genaue und zuverlässige nebenstellenbasierte Anrufaufzeichnungen für alle Anrufsituationen.
- Wiederholbare Aufnahmequalität.
- Benutzerschnittstellen und Unterstützung für die Aufnahme und Wiedergabe
- Für Win32 und Apple Plattformen.
- Flexible erweiterungsbasierte Aufzeichnungsregeln.
- Fähigkeit zur Integration mit bestehenden Anwendungen, einschließlich ACD-, CRM- und Berichtslösungen.
- Eine kosteneffiziente Lösung, die ein Wachstum ermöglicht, ohne dass in Zukunft
Strafzahlungen anfallen.
Verbesserung der Leistung
e4e's President, Technical Support, Stephen Muirhead fasst zusammen: "Die CallREC-Lösung von Elevēo wird in unseren Zentren in den USA, Großbritannien und Indien eingesetzt. e4e ist kundenorientiert, und unsere Verpflichtung, unseren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten, bedeutete, dass wir eine Anrufaufzeichnungslösung benötigten, die flexibel und zuverlässig ist und mit unserem Unternehmen wachsen kann. Nach einer umfassenden Bewertung der derzeit auf dem Markt erhältlichen Lösungen, einschließlich einer vollständigen Installation an einem unserer Standorte, entschied sich e4e für Elevēo aufgrund des Engagements für den Support, der einfachen Installation, der "Can-do"-Einstellung des Unternehmens und seiner attraktiven Betriebskosten. Elevēo erfüllte alle unsere Funktions- und Leistungsanforderungen. Unsere Qualitätssicherungsabteilung ist von dem Produkt begeistert und findet, dass CallREC sehr einfach zu bedienen ist. CallREC hat unsere Erwartungen übertroffen und ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, das e4e dabei hilft, seinen Kunden erstklassigen Service und Support zu bieten.'
"Wir waren begeistert von der einfachen Installation und der Leistung unserer Lösung im Vergleich zu den Wettbewerbern. CallREC von Elevēo zeichnet derzeit Anrufe von 500 weltweit installierten Sitzen auf. Elevēo hat sich dem Streben nach Exzellenz verschrieben und freut sich auf die Zusammenarbeit mit e4e, um sicherzustellen, dass das hohe Serviceniveau, das das Unternehmen stets bietet, beibehalten wird.
Šimon Vostry
CEO (1999-2017)
Elevēo