Call-Center-Software

Verbessern Sie den Betrieb Ihres Contact Centers und die Kundenerfahrung, und optimieren Sie Ihre Prozesse mit einer sicheren und skalierbaren Call Center-Softwarelösung.

Agenten so auszustatten, dass sie außergewöhnliche Kundeninteraktionen liefern - das ist das Hauptziel eines Contact Centers. Das ist eine vielschichtige Herausforderung, die nicht einfach ist. Die Verwaltung eines Contact Centers beinhaltet die Planung von Agenten, die Schulung von Agenten, die Vorhersage des Nachfragevolumens über alle Kanäle und vieles mehr.

Eleveo bietet eine Call Center-Software, die Ihren Betrieb rationalisiert und Ihnen hilft, alle Funktionen des Contact Centers zu verwalten. Sie müssen kein IT- oder Datenexperte sein, um unsere Tools zu nutzen und Ihr Call Center zu optimieren.

Verbessern Sie das Workforce Management. Operative Abläufe rationalisieren.

Wir bieten eine breite Palette von Lösungen für Workforce-Optimierung, Workforce-Management und Qualitätsmanagement, um Ihre operative Kontrolle zu festigen. Die robusten, intuitiven Tools von Eleveo helfen Ihnen, jede Herausforderung im Contact Center zu meistern, von der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur Sicherstellung, dass die richtigen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Platz sitzen.

Sie können unsere WFO-Tools schnell einsetzen, ohne sich über eine lange Lernkurve Gedanken machen zu müssen. Einige der wichtigsten Funktionen unserer Callcenter-Software sind:

Omnichannel-Engagement:

Unsere Lösung ist so konzipiert, dass Sie über alle Kanäle hinweg mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind, stärkt die Beziehungen und die Loyalität.

Einheitliches Dashboard:

Unsere Callcenter-Software bietet Ihrem Team ein einheitliches Dashboard, sei es für Callcenter-Agenten, Supervisoren, QA-Analysten, Manager, IT-Administratoren oder Datenschutzbeauftragte. Die Mitarbeiter jeder Rolle können Daten sammeln und analysieren und die für ihre Rolle relevanten Leistungskennzahlen (KPIs) überwachen.

Überwachung und Nachverfolgung in Echtzeit:

Bleiben Sie mit der Call Center Software von Eleveo agil, indem Sie die Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit verfolgen. Sie können die Leistung Ihrer Agenten in Echtzeit verfolgen und so schnell anpassen, wie es die Kundeninteraktion erfordert. Sie können Ihre Agenten in Echtzeit verwalten, unabhängig von der Warteschlange, in der sie gerade arbeiten.

Intuitive UX und UI:

IT- und Daten-Tools können für unerfahrene Benutzer entmutigend und schwierig zu navigieren sein. Eleveo wurde entwickelt, um diese potentielle Hürde zu beseitigen. Unsere Callcenter-Software verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche (UX) und Benutzerschnittstelle (UI), so dass sie auch für technisch unerfahrene Benutzer leicht zu bedienen und zu verstehen ist.

All-in-One Contact Center Software für eine hochwertige Kundenerfahrung

Die Contact Center Software-Plattform von Eleveo verfügt über alle Tools, die Sie benötigen, um qualitativ hochwertige, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern. Einige unserer wichtigsten Funktionen:

Multi-Channel-Prognose und -Planung:

Erstellen Sie die Zeitpläne Ihrer Agenten für alle Kanäle mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche und Zugriff auf historische Nachfragedaten.

Qualitätsmanagement:

Eleveo bietet alle Elemente einer kontinuierlichen Feedback-Schleife, die Kundeninteraktionen erfasst und es Managern ermöglicht, diese Interaktionen als Grundlage für die Bewertung und Verbesserung der Agentenleistung durch Schulungen zu nutzen. Unsere QM-Tools decken verwertbare Erkenntnisse auf und liefern das Rohmaterial für intelligente Entscheidungen.

Einhaltung von Vorschriften:

Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Vorschriften sicher, z. B. des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), mit Tools wie Omnichannel-Aufzeichnung, automatischer Pause und Wiederaufnahme und Media Lifecycle Management.

Einhaltung von Zeitplänen:

Mit dieser Funktion können Sie die Einhaltungshistorie der Agenten überwachen und Abweichungen von ihren Zeitplänen feststellen. Bewerten Sie die Agenten und implementieren Sie sofort die notwendigen Änderungen, um Ihre Service Level Agreements (SLA) einzuhalten.

E-Learning:

Unterstützen Sie Ihr Lern- und Entwicklungsteam (L&D) mit E-Learning-Funktionen, die Sie zur Schulung Ihrer neuen Mitarbeiter oder Ihrer bestehenden Agenten nutzen können. Halten Sie Ihr Team über die neuesten Trends auf dem Laufenden und bilden Sie es ständig weiter, um einen hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.

Sprachanalyse:

Unsere Sprachanalysefunktionen ermöglichen es Ihnen, Kunden- und Agentengespräche zu analysieren, Emotionen zu erkennen und Schlüsselwörter zu identifizieren, um wertvolle Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung zu gewinnen. Diese Informationen sind entscheidend für die Beurteilung des Kundenerlebnisses, die Bewertung der Agentenleistung und die Ermittlung von Verbesserungspotenzialen.

Nahtlose Verwaltung Ihres Personals für mehr Produktivität

Die Personalbesetzung ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Contact Centers. Natürlich müssen Sie die Agenten richtig einplanen, um sicherzustellen, dass Sie die Kapazität haben, alle Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Call Center Software von Eleveo bietet alle Tools und Funktionen, die Sie benötigen, um Ihr Team genau zu verwalten, einschließlich

Call Center-Automatisierung durch KI-gestützte automatische Planung:

Mit der KI-gesteuerten automatischen Planung und der Einhaltung von Zeitplänen können Sie die Zeitpläne von Agenten mit mehreren Fähigkeiten über mehrere Kanäle hinweg mit einem einfachen Tastendruck optimieren.

Vorhersage:

Unsere Software bietet Prognosemöglichkeiten für mehrere Kanäle, die Ihnen helfen, Ihre Warteschlange zu verwalten und ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten. Mit unserer Funktion zur Prognoseanpassung können Sie Prognosen bei Bedarf ändern, um sicherzustellen, dass Sie genügend Agenten für das erwartete Kontaktvolumen zuweisen.

Zeitplan für Agenten:

Unser Modul Mein Zeitplan für Agenten dient als zentraler Knotenpunkt für Ihre Agenten, um ihre Zeitpläne automatisch anzuzeigen und Kalender mit ihren Geräten zu synchronisieren.

Besseren Kundenservice mit unserer Call Center-Software

Die Verwaltung des täglichen Contact Center-Betriebs kann schwierig sein, besonders wenn Sie alles manuell erledigen. Eleveo beseitigt die komplexen Probleme, auf die Sie stoßen, mit einfach zu bedienenden und dennoch robusten Lösungen. Finden Sie heraus, wie unsere Call Center-Software Ihnen dabei helfen kann, die betriebliche Effizienz zu maximieren, Branchenvorschriften einzuhalten und Ihre Belegschaft zu optimieren, um die Erfahrung von Vorgesetzten, Agenten und Kunden zu verbessern.

Wenn Sie weitere Informationen zu unserer Software wünschen, rufen Sie uns noch heute unter +1 (615) 224-3414 an.