Erwartete Kundennachfrage pro Kanal (z. B. Sprache, Chat, Video)

Pausen, Urlaub, Sitzungen, Schulungen und Verwaltungstätigkeiten von Bediensteten

Agentenfähigkeiten

Ausbalancierte Arbeitsbelastungen

Das Prognosetool von Eleveo nutzt historische Nachfragedaten, um den Sweet Spot zwischen Burnout und Langeweile der Mitarbeiter zu finden. Es findet das Gleichgewicht zwischen überlasteten Agenten und solchen, die während ihrer Schicht für längere Zeit untätig sind.

Planung des Arbeitseinsatzes

Eleveo's fortschrittliche Planungsfähigkeiten verhindern das 'Agenten-Schleudertrauma', ein Ergebnis schlecht geplanter Schichtpläne. Eleveo hilft dabei, ausgewogene Pläne zu erstellen, die das Dienstalter der Mitarbeiter berücksichtigen.

Agentenselbstbedienung

Das Self-Service-Tool von Eleveo bietet den Agenten einen Echtzeit-Einblick in ihre Zeitpläne, auf die sie von ihren iOS- und Android-Smartphones aus zugreifen können.

Als Teil der Eleveo Call Center Planung können Sie mehrere Zeitpläne simulieren und testen , die drei der wichtigsten Faktoren beinhalten, die bestimmen, wie Ihr endgültiger Zeitplan aussehen wird: Vorhersagen, Pausen-Optimierung und Kanal-Optimierung.

Die Eleveo-Planungs-Engine ermöglicht es Ihnen, die Zeiten für Schulungen und Besprechungen festzulegen, oder sie kann automatisch die beste Zeit für die Planung dieser Ereignisse für Sie finden. In jedem Fall erlaubt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Planungsprioritäten festzulegen, die Erfahrung der Agenten zu verbessern und gleichzeitig andere Unternehmensziele wie SLAs zu erfüllen.

AI: Vereinfachte Terminplanung für Call Center

Eleveo's KI-gestütztes Auto Scheduling Tool eliminiert die Komplexität und rationalisiert die Entwicklung optimierter Agentenpläne.

Das Tool automatisiert zeitaufwändige Planungsaktivitäten, nimmt Daten auf und führt Berechnungen schneller und präziser durch, als es ein Mensch je könnte. In Sekundenschnelle testet es eine praktisch unbegrenzte Anzahl von Planungsszenarien - basierend auf den von Ihnen definierten Einschränkungen - um den bestmöglichen Plan zu erstellen.

Eleveo's KI-gestütztes Scheduling-Tool ist ein ideales Werkzeug für Contact Center, die keinen eigenen Vollzeit-Scheduler haben. Mit dem Eleveo Auto Scheduling Tool wird die Terminplanung zu einer One-Touch-Übung!

Auto Scheduling - Nie war es einfacher, den maximalen Nutzen aus den Ressourcen Ihrer Mitarbeiter zu ziehen!

Bei der Entwicklung unseres KI-gestützten Auto Scheduling-Tools verfolgten die Eleveo-Ingenieure einen kompromisslosen Ansatz. Unsere firmeneigene KI-Plattform ELIS nutzt Google OR-Tools als KI-Engine für die Constraint-Optimierung bei der Terminplanung. Google OR-Tools gewann vier Goldmedaillen bei der MiniZinc Challenge 2021, einem internationalen Wettbewerb für Constraint-Programmierlösungen.

Das KI-Autoplanungs-Tool von Eleveo berücksichtigt bei Schichtvorlagen und Prognosen unter anderem die folgenden Randbedingungen:

Mit einem Tastendruck testet Eleveo Auto Scheduling jede Sekunde Tausende von Daten-Permutationen - und es lernt - bis es den bestmöglichen Zeitplan findet.

Durch die Automatisierung des Planungsprozesses mit dem KI-gesteuerten Auto Scheduling-Tool von Eleveo können Manager die Zeit, die sie normalerweise für die Erstellung von Plänen aufwenden würden, für wertschöpfende Aktivitäten nutzen.

Gleichzeitig genießen sie die Gewissheit, dass sie den maximalen Wert aus ihren Agenten herausholen.

Adhärenz in Echtzeit: Jetzt wissen.

Real-Time Adherence ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden WFM-Tools. Eleveo Real-Time Adherence (RTA) ermöglicht es Contact Center-Managern, die Echtzeit-Aktivitäten der Agenten zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie sich an ihre Aufgaben halten.

Hält sich ein Agent nicht an den Zeitplan, erhält der Manager Echtzeit-Warnungen und kann sofort korrigierend eingreifen, bevor die Nichteinhaltung die SLA des Contact Centers beeinträchtigt. Mit den Push-Benachrichtigungen von Eleveo RTA erhält der Supervisor auch dann Warnungen, wenn er nicht in die WFM-Anwendung eingeloggt ist, so dass er seinen anderen Aufgaben nachgehen kann, ohne einen Alarm zu verpassen.

Durch den Einsatz von RTA können Contact Center-Manager sicherstellen, dass die Agenten effizient arbeiten und ihre Terminvorgaben einhalten, was letztlich zu einer höheren Produktivität und einem besseren Kundenservice führt.

Mit der Eleveo-Suite von Call-Center-Planungssoftware kann Ihr Unternehmen die Komplexität vereinfachen, Service-Unterbrechungen minimieren und Lösungen anbieten, die benutzerfreundlich, sicher und skalierbar sind und überall gehostet werden können. Kontaktieren Sie uns jetzt und testen Sie eine kostenlose Demo.

Call Center Terminplanung

Mit Eleveos Software für Call Center-Prognosen und -Planung können Contact Center-Planer auf historische Daten zugreifen, um optimale Zeitpläne zu erstellen, die sicherstellen, dass die richtige Anzahl von Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit an den richtigen Plätzen sitzt.

Wie sich die Terminplanung im Call Center auf Kunden und Agenten auswirkt

Ausbalancierte Arbeitsbelastungen

Planung des Arbeitseinsatzes

Agentenselbstbedienung

AI: Vereinfachte Terminplanung für Call Center

Auto Scheduling - Nie war es einfacher, den maximalen Nutzen aus den Ressourcen Ihrer Mitarbeiter zu ziehen!

Dauer und Häufigkeit der Pausen;

Dauer und Häufigkeit der Arbeitsstunden;

Ferienzeitpläne

Ungeplante Ereignisse, wie Krankheitstage

Prognosen zur Nachfrage

Kanäle (Telefon, Chat, E-Mail)

Adhärenz in Echtzeit: Jetzt wissen.

Optimieren Sie jetzt Ihre Belegschaft und maximieren Sie Ihre CSAT!

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