Call Center Einhaltung der Vorschriften
Eleveo Call Center Einhaltung
Eleveos Call Center Compliance-Tools wurden entwickelt, um Unternehmen bei der Einhaltung einer Vielzahl von Vorschriften - GDPR, HIPAA, PCI DSS, MiFID, CCPA, FCA CDC und mehr - zu unterstützen. Sie bieten eine Reihe von Funktionen, die die Privatsphäre der Kunden schützen und die rechtlichen und finanziellen Risiken Ihres Unternehmens verringern.
Eleveo ist in stark regulierten Branchen tätig, in denen strenge Anforderungen an Unternehmen und ihre Contact Center gestellt werden, um Kunden- und Patientendaten zu schützen. Unsere Call-Center-Compliance-Tools sind so konzipiert, dass sie Unternehmen dabei helfen, die höchsten Datensicherheitsstandards zu erfüllen und sensible Informationen vor unbefugtem Zugriff oder Offenlegung zu schützen.
Unsere Tools entsprechen dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und gewährleisten, dass Unternehmen Zahlungskartendaten sicher erfassen, übertragen und speichern können.
Die zunehmende Komplexität und Vielfalt der Vorschriften stellt eine Herausforderung für Unternehmen dar, aber mit den Call Center Compliance-Tools von Eleveo können Unternehmen ihre Compliance-Anforderungen erfüllen und gleichzeitig die Daten ihrer Kunden schützen.
SOC 2-Zertifizierung: Informationssicherheit in der Cloud - Die Cloud-basierten Lösungen von Eleveo sind SOC 2 Typ 2 zertifiziert. Das bedeutet, dass Ihre Daten und die Daten Ihrer Kunden sicher, verfügbar, vertraulich und privat bleiben. Diese und andere Zertifizierungen, einschließlich ISO 9001 und ISO 27001, unterstreichen unser Engagement, alle gesetzlichen und behördlichen Anforderungen für unsere Kunden zu erfüllen.
Unabhängig davon, ob sich Ihre IT-Infrastruktur vor Ort, in der Cloud oder in einer hybriden Umgebung befindet, sind Compliance und Sicherheit die wichtigsten Herausforderungen. Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, vom Gesundheitswesen über das Finanz- und Versicherungswesen bis hin zum Bildungswesen und der öffentlichen Verwaltung, vertrauen Eleveo in besonderem Maße.
Unser Callcenter
Tools zur Einhaltung von Vorschriften umfassen:
Omnichannel
Aufzeichnung
Omnichannel
Aufzeichnung
Zeichnet alle eingehenden und ausgehenden Kundenanrufe, E-Mails, SMS und Chats auf. Unsere Multi-Channel-Aufzeichnungslösung für Contact Center und Unified-Communications-Umgebungen umfasst auch Bildschirmaufzeichnungen. Das Tool bietet zahlreiche Funktionen, darunter eine intuitive webbasierte Oberfläche, erweiterte Aufzeichnungsorganisation, Speicherung und Archivierung, ausgefeilte Zugriffskontrolle und Aufzeichnungsmanipulation, umfassende Aufzeichnung und On-Demand-Zugriff auf alle Aufzeichnungen.
Die Aufzeichnung von Anrufen ist ein wichtiger Bestandteil der Compliance von Call Centern, da sie Unternehmen eine detaillierte Aufzeichnung von Kundeninteraktionen liefert und ihnen hilft, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
Verwaltung des Medienlebenszyklus
Archiviert Datensätze auf der Grundlage konfigurierbarer Regeln und automatischer Kategorisierung. Dieses Tool anonymisiert, extrahiert oder löscht persönlich identifizierbare Informationen, um vor Diebstahl oder Betrug zu schützen, und bietet umfassenden Audit-Schutz - ein detailliertes Audit-Protokoll für jede Systemaktion mit vereinfachten Auszügen für Compliance-Prüfungen.
Mit dem Media Lifecycle Management können Unternehmen sicherstellen, dass Datensätze ordnungsgemäß archiviert werden, um die Privatsphäre der persönlichen Daten von Kunden zu schützen und sicherzustellen, dass sie den branchenüblichen Datensicherheitsstandards entsprechen.
Live-Überwachung
Eine Live-Screen-Monitoring-Funktion ermöglicht es Evaluatoren zu beobachten, wie Agenten während der Kundeninteraktion auf ihren Computerbildschirmen navigieren, was dem Verständnis der Interaktion durch den Evaluator einen nützlichen Echtzeit-Kontext hinzufügt.
Durch die Live-Überwachung ermöglicht Eleveo den Leitern von Contact Centern, die Kundeninteraktionen genauer zu beobachten und sicherzustellen, dass die Agenten die Compliance-Richtlinien einhalten.
Auto Pause & Fortsetzen
Eliminiert menschliche Fehler, stärkt Ihre Compliance-Strategie und beansprucht Ihre IT-Ressourcen nur minimal. Die browserbasierte URL- und Anwendungserkennungstechnologie zeichnet automatisch Ihre Kundeninteraktionen auf. Die Audio- und Bildschirmaufzeichnung wird unterbrochen, wenn eine von Ihnen definierte URL oder Anwendung ausgeführt wird (während des Austauschs vertraulicher Finanzdaten), und nach Beendigung dieser Aktivität wieder aufgenommen.
Mit der automatischen Pause- und Fortsetzungs-Technologie vereinfacht Eleveo den Datenverwaltungsprozess und minimiert den Bedarf an IT-Ressourcen, wodurch Unternehmen Zeit und Geld sparen.
"Wenn unsere Aufzeichnungslösung ausfällt und es eine Lücke in unseren Anrufaufzeichnungen gibt, sind wir in großer rechtlicher Gefahr. Wenn ich also sage, dass ich mich ehrlich gesagt nicht daran erinnern kann, wann ich das letzte Mal einen Ausfallbericht über Eleveo erhalten habe, ist das bezeichnend. Wir verlieren keine Anrufe, so einfach ist das."
- Großer Gesundheitsdienstleister
Warum Call Center Compliance wichtig ist
Wenn Ihr Unternehmen direkt mit Verbrauchern interagiert und Ihr Contact Center sensible Finanz- oder Zahlungsinformationen der Kunden sammelt, sind Sie verpflichtet, diese Informationen zu schützen. Sie brauchen Eleveo, um sich vor rechtlichen und finanziellen Risiken zu schützen.
Die Compliance-Anforderungen für Call Center erstrecken sich über alle Unternehmensbereiche, von der IT-Abteilung über den operativen Bereich bis hin zu Marketing und Vertrieb. Eleveo steht im Mittelpunkt der Bemühungen eines Unternehmens, die geltenden Vorschriften einzuhalten und - was ebenso wichtig ist - die Einhaltung der Vorschriften gegenüber Wirtschaftsprüfern und Aufsichtsbehörden nachzuweisen.
Durch die Einhaltung von Vorschriften wie dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) helfen die Call-Center-Compliance-Tools von Eleveo Unternehmen, ihre Kunden vor aufdringlichen Telemarketing-Anrufen oder -Nachrichten zu schützen und gesetzliche Strafen zu vermeiden.
Die Nichteinhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften kann für Unternehmen ein erhebliches rechtliches Risiko darstellen. Deshalb ist es wichtig, in Call-Center-Compliance-Tools wie die von Eleveo angebotenen zu investieren.