Warum UI (User Interface) & UX (User Experience) wichtig sind | Elevēo

UX und UI sind die besten Indikatoren dafür, wie gut Ihr Softwareanbieter Ihr Geschäft, Ihre Benutzer und Ihre Prozesse versteht.

Die kürzeste Entfernung zwischen zwei beliebigen Punkten ist eine gerade Linie. Im Idealfall gilt dieses Navigationsaxiom auch für die Benutzererfahrung und die Benutzeroberfläche einer Softwarelösung.

Eine Lösung, die den Benutzer zwingt, sich im Zickzack durch zahlreiche Bildschirme zu bewegen oder von einer Anwendung zur anderen zu springen, um sein Ziel zu erreichen, ist eine schlecht konzipierte Lösung, die ein unvollständiges Verständnis ihrer Benutzer widerspiegelt. Das Gleiche gilt für eine Lösung, die den Benutzer mit unnötigen Daten überfrachtet oder der es an Funktionen mangelt, die für die überwiegende Mehrheit der Szenarien erforderlich sind, mit denen der Benutzer höchstwahrscheinlich konfrontiert wird.

Die UX ist der Fahrplan, die Funktionen und die Navigation, die den Benutzer von der Anmeldung bis zur Erledigung der jeweiligen Aufgabe führen - ohne Umwege. Die Benutzeroberfläche ist die Straße selbst - saubere, attraktive und selbsterklärende Bildschirme, die als Wegpunkte auf der Reise dienen. Wollen Sie ein Team von Softwareentwicklern glücklich machen? Sagen Sie ihnen, dass ihre UI und UX einfach, funktional und intuitiv sind. Wollen Sie einen Softwarebenutzer glücklich machen? Gestalten Sie die UI und UX so, dass sie einfach, funktional und intuitiv sind.

Das ist kein einfaches Unterfangen. Eine Unternehmenssoftwarelösung wird in der Regel von verschiedenen Benutzerkategorien innerhalb eines Unternehmens verwendet, die jeweils unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben, mit einzigartigen Szenarien konfrontiert sind und über ein unterschiedliches Maß an technologischen Kenntnissen verfügen. Beim UX- und UI-Design geht es darum, die gesamte Reise der Benutzer zu verstehen und sie in ein Produkt umzusetzen. Die Entwicklungsteams müssen sich auf jede Benutzergruppe einstellen.

Eine einzige Contact-Center-Lösung sollte beispielsweise vier verschiedenen Benutzergruppen - Führungskräften, Managern, Vorgesetzten und Agenten - ein gemeinsames Dashboard bieten, das ihren unterschiedlichen Bedürfnissen gleichermaßen gerecht wird. UI und UX sollten für jede Gruppe gleich sein, die einzigen Unterschiede sind der Datensatz, den sie sehen können, und die KPIs, die für die jeweilige Benutzergruppe wichtig sind.

• Auf der Führungsebene sollten die Daten auf einer hohen Ebene aggregiert werden, um den Entscheidungsträgern zu helfen, die Leistung eines Contact Centers in Bezug auf größere Geschäftsziele zu verstehen, wie z. B. die Identifizierung von Geschäfts- und Umsatzmustern, das Verständnis des Kundenverhaltens und die Identifizierung von Stärken und Schwächen innerhalb des Unternehmens.
  
  
• Mit Hilfe desselben Dashboards können Contact Center-Manager detailliertere Daten betrachten, um tägliche Ziele zu entwickeln, Ressourcen zu planen, um die Produktivität zu maximieren, und Leistungsstatistiken zu analysieren.
  
  
• Die Supervisoren wiederum können auf detailliertere Daten zugreifen, um die Leistung der Agenten zu überwachen, wichtige Anrufkennzahlen zu verfolgen, Fragen der Agenten zu beantworten, Probleme zu beheben, Schulungsbedarf zu ermitteln und bei der Festlegung von Call Center-Zielen zu helfen.
  
  
• Der Datenbedarf der Agenten ist der taktischste von allen und bezieht sich auf ihre persönliche Produktivität und die Effektivität der einzelnen Anrufe.

Die Stimme des Benutzers in das UI- und UX-Design einbringen

Die Arbeit eines UX-Designers besteht hauptsächlich in der konzeptionellen Problemlösung auf der Grundlage von Forschung und Daten, wobei die Benutzeroberfläche deren visuelle Manifestation darstellt. Für Produktmanager und Entwickler kommt es darauf an, auf die Stimme des Kunden zu hören, mit einem wichtigen Vorbehalt: Entwickler schaffen das bestmögliche Produkt für eine möglichst breite Palette von Kunden, nicht ein maßgeschneidertes Produkt für die lautesten.

Jede Lösung und ihr Entwicklungsplan sollten das Ergebnis einer Partnerschaft zwischen dem Anbieter und seiner gesamten Nutzergemeinschaft sein, einer Feedback-Schleife, die gemeinsame Nenner ermittelt. Die Kunden, nicht die Entwicklungsteams, bestimmen die Vorlieben und Abneigungen und geben die Richtung für künftige Funktionsverbesserungen vor.

Neben dem direkten Kundenfeedback können die Entwickler Audits durchführen, um zu sehen, wie die Kunden die Lösung nutzen und wie oft sie bestimmte Berichte oder Funktionen ausführen. Eine unzureichende Nutzung ist ein Schlüsselindikator für ein schlechtes Design oder eine falsche Kommunikation, ebenso wie das mangelnde Engagement eines Benutzers während der Ausführung einer Aufgabe. Wenn sich ein Benutzer bei einer anderen Anwendung außerhalb der Lösung anmelden muss, liegt ein Problem vor; die Benutzererfahrung muss in einem Produkt enthalten sein und in einer intuitiven Navigationsumgebung funktionieren. Die Entwickler müssen die Benutzeraktivität ständig überwachen, um festzustellen, ob sie verwirrt sind oder in der beabsichtigten Weise navigieren.

Die Bedeutung von UX und UI ist unbestreitbar. Für die meisten Nutzer ist die UI/UX ist das Produkt - viel mehr als die Technologie und der Code dahinter. Für einen Anbieter sind UI und UX die Tore zu dem Wert, den er liefert. Sie sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den Ruf der Marke, was die Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Nutzern unerlässlich macht.