Leistungsstarke Anrufaufzeichnung und Compliance für Ihr Contact Center

Contact Center arbeiten heute in unterschiedlichen IT-Landschaften, und viele vertrauen ihr Cloud-basiertes Contact Center der Amazon Connect-Plattform an. Elevēo bietet mehrere Integrationsmodelle an, darunter Elevēo-as-a-Service mit einer vollständig gehosteten Pay-per-Use-Lösung, die die Elevēo-Produktsuite und Amazon Connect nutzt. Wir bieten auch hybride Verbindungen für Kunden an, die zu Amazon Connect wechseln möchten oder Elevēo lieber vor Ort hosten .

Unternehmen, die Amazon Connect als Kommunikationsplattform für Kundenanrufe nutzen, können diese Anrufe mit der Amazon Connect-Plattform aufzeichnen und sie mit der Elevēo-Suite speichern, verwalten, wiedergeben und analysieren.

Datenverwaltung

Zu diesen Tools gehören das Media Lifecycle Management, die Verschlüsselung und die Benutzerverwaltung, die entscheidend dafür sind, dass die Aufzeichnungen zugänglich und anonymisiert sind, d. h. keine persönlich identifizierbaren Informationen enthalten.

Automatisierte Omni-Channel-Aufzeichnung

Dieses Tool sammelt und speichert alle Kundeninteraktionen und -transaktionen, unabhängig davon, ob sie am Telefon, in Chats oder per E-Mail stattfinden. Es kategorisiert diese Interaktionen nach Typ, Quelle und Kunde, damit sie leicht auffindbar sind.

Unser Aufzeichnungstool umfasst Funktionen zur Anrufkennzeichnung und eine enge Integration mit der Telefonieplattform des Kontaktzentrums.

Audit-Schutz

Mit den Elevēo Media Capture-Tools können Unternehmen alle Kundeninteraktionen aufzeichnen und so im Falle von Streitigkeiten oder rechtlichen Anfragen Beweise liefern. Eleveo bietet detaillierte Audit-Protokolle für jede Systemaktion mit vereinfachten Auszügen für Compliance-Prüfungen.

Call Retention - keine Anrufe gehen verloren und jeder Anruf ist zugänglich, unabhängig davon, wie lange er aufbewahrt werden muss.
Call Tagging - filtern Sie jeden Anruf nach Agent, Tag und Zeit, um jeden Anruf schnell zu finden und zu überprüfen.

Anrufaufzeichnung für Compliance

Wenn Ihr Contact Center auf Amazon Connect mit Elevēo läuft, profitieren Sie von robusten Compliance-, Sicherheits- und Medienlebenszyklus-Management-Funktionen. Unsere Schnittstelle für Anrufaufzeichnungen enthält Funktionen, die es Benutzern mit den entsprechenden Berechtigungen ermöglichen, Aufzeichnungen und die zugehörigen Metadaten zu exportieren und zu löschen.

Entsprechend den Anforderungen von HIPAA/MiFID/GDPR/CCPA/PCI DSS/FCA CDC usw. entfernt oder anonymisiert das Tool Details aus den erfassten Daten. Audit-Protokolle verfolgen diese Aktionen und bieten detaillierte Historien für Auditoren und vereinfachte Auszüge für Compliance-Prüfungen.

Highlights des Anrufaufzeichnungssystems

100%ige Sprachaufzeichnung für Compliance, Transaktionsüberprüfung und Rechtsschutz
Automatisierte Geschäftsregeln zur Steuerung, wer, wie und wann aufgezeichnet wird
Automatische Pause & Wiederaufnahme für Compliance
Sicherheits-/Datenschutzfunktionen zur Gewährleistung der Einhaltung von PCI-DSS, GDPR, MiFiD 2 usw.
Kann mit Cisco Webex-Plattformen integriert werden
Archivierungslösung ermöglicht kostengünstige Langzeitspeicherung, Backups und Disaster Recovery
Schnittstellen für Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement
Berechtigungsbasierte Möglichkeit zum Export und Löschen von Aufzeichnungen und zugehörigen Metadaten.
Alle Aktionen werden in Audit-Protokollen nachverfolgt.

Automatisierte Geschäftsregeln für die Aufzeichnung

Kann auf der Grundlage von Durchwahlnummern und externen Daten (Skill-Gruppen usw.) angewendet werden
On-Demand-Aufnahme kann konfiguriert werden
Automatisches Tagging mit zusätzlichen Metadaten möglich
Steuert sowohl Bildschirm- als auch Sprachaufzeichnung
Anwendung von Geschäftsregeln in benutzerdefinierter Reihenfolge der Priorität